الشروط العامة للبيع والخدمة

آخر تحديث: 05.10.2026

1. الخدمات المقدمة للزبون

يلتزم مقدم الخدمة تجاه الزبون بإنجاز المهمة كما هي محددة في الطلبية أو العقد، بأقصى درجات الاحترافية، مع احترام الأحكام القانونية والتنظيمية المعمول بها والمعايير والإجراءات السارية.

تلتزم MonMenagePro بتعبئة الوسائل التقنية اللازمة لتنفيذ المهمة التي تتعهد بتقديمها.

2. شروط الدفع والفوترة

وسائل الدفع المتاحة على الموقع هي: البطاقة البنكية، Klarna، PayPal وTwint.

بالنسبة للخدمات التعاقدية المتكررة، تقوم الشركة بتحصيل المدفوعات تلقائيًا عبر Stripe.

3. تعديل التعليمات

يمكن للزبون، بموافقة الشركة، صياغة تعليمات كتابية بخصوص الاتجاه الذي يجب إعطاؤه لخدمة ما. قد تنطبق هذه التعديلات على خدمات إضافية أو تدفع الشركة إلى تعديل تعليمات الخدمات الموصوفة سلفًا. مع ذلك، لا يمكن إجراء أي تعديل دون موافقة كتابية من الشركة.

4. عدم قابلية النقل

الخدمات المطلوبة لعنوان أ لا يمكن نقلها إلى عنوان جديد ب دون موافقة MonMenagePro.

5. المعايير

تشهد الشركة بأن خدماتها يُنجزها طاقم يتمتع بالخبرة اللازمة في تطبيق معايير مجال التنظيف.

6. المسؤولية

لا يكون مقدم الخدمة مسؤولاً إلا عن الأضرار المباشرة التي تلحق بالزبون نتيجة خطئه أو إهماله، باستثناء أي حالة قوة قاهرة.

7. التأمين والضمانات

يصرح مقدم الخدمة بأنه يستفيد من تأمين مسؤولية مدنية مهنية يغطي أنشطته، بما في ذلك المهام المنجزة، لدى شركة AXA (بوليصة رقم 14.570.68).

8. استثناء الضمان

يستثني مقدم الخدمة أي ضمان غير الضمانات القانونية المنصوص عليها في القانون الساري على تقديم الخدمات بموجب العقد أو الحجز. لا يسري الضمان القانوني في حالة عدم أداء الزبون للمبالغ المستحقة بموجب العقد أو الحجز.

9. العمل غير المصرح به

تطبيقًا للتشريع المتعلق بالعمل غير القانوني ومراسيمه التطبيقية، تشهد الشركة بأنه في حال لجوئها لتنفيذ هذا الاتفاق إلى موظف أو أكثر أو مقدمي خدمات، فإن الخدمات موضوع العقد ستُنجز من طرف موظفين مُوظَّفين بشكل نظامي أو مقدمي خدمات يعملون بشكل صحيح ومشروع.

10. الفسخ (العقود المتكررة)

يمكن فسخ العقد من جانب واحد من قبل أي من الطرفين، مع احترام مهلة إشعار مدتها شهر واحد، ودون الإخلال بأي التزامات دفع متعلقة بخدمات أُنجزت بالفعل. لا يُستحق أي تعويض لمجرد إنهاء العقد، دون الإخلال بمسؤولية أي من الطرفين في حال التنفيذ المعيب.

يجب الإخطار بالفسخ كتابيًا، تسليمًا باليد أو عبر البريد الإلكتروني أو بالبريد إلى عنوان الشركة.

11. النزاعات والوساطة

يُشجَّع الطرفان على البحث عن تسوية ودية لأي نزاع. وفي حال تعذر ذلك، تتفق الشركة والزبون على عرض نقاط الخلاف على الوساطة. وإذا فشلت الوساطة، يجوز للطرفين اللجوء إلى أي وسيلة قانونية.

12. عدم استقطاب الموظفين

يلتزم الزبون بعدم عرض العمل على موظفي الشركة أو توظيفهم دون موافقة كتابية مسبقة منها. الموظفون هم أجراء تابعون للشركة وملزمون بالسر المهني وبعدم المنافسة.

13. التعاون والتأخير

تتعاون الشركة مع الزبون. وتقر بأن أي تأخير من جانبها قد يؤثر على مدة التنفيذ، وقد يستوجب إضافة وقت إضافي للوفاء بمدة العمل المقررة رغم هذا التأخير.

14. القانون المعمول به

يخضع أي نزاع يتعلق بصحة هذا الالتزام أو سقوطه أو بطلانه أو تفسيره أو تنفيذه أو عدم تنفيذه أو تمديده أو توقفه أو فسخه أو حله حصريًا لأحكام القانون السويسري.

15. القوة القاهرة والتأجيل والإلغاء

لا يكون أي طرف مسؤولاً عن الإخلال بالتزاماته إذا نتج ذلك عن حالة قوة قاهرة (كالأحوال الجوية مثلاً). ولا تتم فوترة الزبون في هذه الحالة.

يمكن تأجيل الخدمات بين 24 و48 ساعة قبل الموعد المحدد حسب توفر الشركة. وفي حال الإلغاء في يوم الموعد نفسه، تُصدر الشركة فاتورة.

في حالة مرض أو إجازة (الحق في العطلة) الشخص المعتاد على التدخل، يحق للزبون قبول أو رفض بديل؛ وفي حال الرفض، لا تتم فوترة الزبون.

16. منتجات المتجر

يمكن استبدال الملحقات والمنتجات غير المطابقة خلال 7 أيام عمل، شريطة عدم استخدام المنتج. تستفيد المنتجات الإلكترونية من ضمان لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع.